avianca

Experiencia negativa: Servicio de mínima calidad, viaje hace unas semanas en avianca y en la escala en Bogotá tuvieron problemas por lo que debimos pasar una ahí. Al hacer el trámite en avianca en el aeropuerto para coordinar los detalles, habían más de 100 personas en igual situación, pero solo tenían 1 persona atendiendo a todas esas personas, la espero fue de más de 4 horas. Al final al llegar al hotel y querer descansar nos enviaron al fondo del hotel, donde habilitaron un sitio que parecía un “comedor social” y la comida era realmente una burla , no creo que eso haya tenido un costo de 2 USD por persona. Para nunca más volver a viajar en esa aerolínea.

Experiencia negativa: Péssima experiencia. Viajé de Santiago a Medellín con escala en Bogotá, en un total de casi 6 horas, asientos super ajustados, no se reclinan, no sirven ni agua. Cobran todo, muy caro. Me hicieron pagar 80 dólares en el momento del embarque porque entendieron que mi maleta de 10 kg dentro de los estándares tenía que ser despachada. Atención mala desde el mostrador hasta dentro del avión. ¡No vuelvo a viajar con esta empresa!

Experiencia negativa: Horrible experiencia, el call center es pesimo. Mi novio se enfermó y mostró un certificado después cuando lo queria cambiar le dijeron que tenia que pagar nuevamente el equipaje alrededor de 100 dolares porque ya se habia perdido el dinero del equipaje y cuando pidió el rembolso dijeron que No era un reembolso completo, solo una parte. No dan ninguna solución. Y han estado hablando por mas de 4 horas. Por lo cual aun que haya mostrado cerficado medico perdera dinero.

Experiencia negativa: Pésima experiencia,asientos incómodos ,no dan ni agua ni comida en viajes largos de más de 3 horas,maltratan las maletas y la guinda de la torta cambian vuelos a última hora ,el mismo día del vuelo

Experiencia negativa: Pero que desastre de aerolínea, no me había tocado con Avianca hasta hoy, pésima experiencia, no la recomiendo para nada, es peor jetsmart, los asientos de casi todos el avión no se reclinan, en vuelos largos como pones ese tipo de avión?? Totalmente inconscientes. Luego la página web eh intentar contactarse con alguien para servicios adicionales fue una odisea, 3 semanas demore lograr comprar equipaje y al final lo logre por medio de viajes falabella. Ni un snack te dan los miserables. Primera y última en esta aerolínea.

Experiencia negativa: No tiene oficina en Santiago es mala mala.

Experiencia negativa: La peor experiencia de mi vida. Recomiendo no viajar con Avianca.

Experiencia negativa: Por favor, no intenten estas aerolíneas. A mí me sucedió y ustedes pueden experimentar la misma situación. El personal me expulsó a la fuerza del área de reclamo de equipaje. Porque rompieron mi equipaje y no me ayudaron de ninguna manera.

Experiencia negativa: La compañía Avianca me entregó mi equipaje roto y cuando les pedí que me dieran uno nuevo, me echaron y cerraron la puerta. No me ayudaron de ninguna manera. Me dijeron muy groseramente que me fuera. Por favor, no usen esta aerolínea, no dejen que un incidente así les ocurra. Definitivamente no la recomiendo.

Experiencia negativa: Muy mala experiencia, por parte de la agencia, persona que da el paso a chek-in atrevida arrebatada tratando muy mal a los pasajeros, aparte ordinaria. Muy mala experiencia no lo recomiendo.

Experiencia negativa: Llevo un año esperando un reembolso. No puede ser tanta inoperancia.

Experiencia negativa: Pésimo servicio !! Todos lo que es comida te lo venden ! Los asientos que no pagas son duros, incómodos y no se reclinan! Pedimos un vaso de agua para mis hijos y lo dieron de muy mala gana! El personal es solo vendedor porque no asisten en nada! La manta para taparte te la cobran pésimo servicio! Nunca más compraremos en esta aerolínea, nuestro vuelo fue de Santiago- bogota y bogota- Miami! , los mismo de regreso PESIMO

Experiencia negativa: No viajes en esta aerolínea!!! Es por mucho la peor y más abusiva aerolínea en la que he viajado (y he viajado en viva aerobus), pareciera buena opción por los precios pero créeme no vale la pena, desde el segundo 1 en que compras tu vuelo la página es un asco nunca carga, incluso para agregar una maleta extra después de haber comprado los vuelos, nunca funciona y no pierdas el tiempo acudiendo a la aerolínea, no sé qué es más ineficiente su página o su personal, no te dan pero ni agua en viajes de más de 5 horas y ojo porque como hace escala en Colombia no te permiten llevar líquidos de más de 100ml aún comprándolo en Duty free!, la atención de todos y cada uno de sus trabajadores y sobre cargo siempre de mala cara! compré dos pasajes juntos, al mismo tiempo y nos separaron en los asientos, todo carísimo y súper malo abordo del avión, baños asquerosos. Tuve que viajar en 4 vuelos en esta porquería de aerolínea, en todos fue una experiencia horrible.

Experiencia negativa: Con mi familia acostumbramos a viajar mucho,tengo muchos viajes en avión,y para probar con otra ,y cambiar decidimos ir con avianca . Creo q hasta el dia q parta voy a tener el peor recuerdo de toda mi vida,creo q si nos hubiéramos ido a recorrer el mundo en un carro con caballo,podíamos lograr tener un mejor servicio! Terriblemente chicos los espacios,las butacas no se reclinan,y la q supuestamente se reclina solo dos centímetros,te venden TODO!!!!!! No hay un solo (te gratis) solo agua, un mini vaso,y hay q buscarlo xq no te lo traen!!! Cuando bajamos del avión teníamos las valijas con el candadito roto, y nos faltaron muchísimas cosas ,ropa ,zapatillas,pinturas, y tres perfumes importados !!! Muchos me dijeron q no reclame xq no te devuelven nada,y ya es normal que suceda eso en esa lata de sardina!! No tengo enemigos,pero si los tuviera creo q me daría hasta lastima tener q recomendársela !! Terrible,horrible,desesperante experiencia de la cual no podíamos escapar ,era aguantar o tirarme por el aire!! Aunque en un momento lo desee de la angustia q tenía en ese lugar claustrofóbico !!!!

Experiencia negativa: Muy mal servicio !! Te cobran de más las maletas ! Asientos súper incómodos no se reclinan ! Mala experiencia. No te ofrecen ni un café tenes que servirte el agua un desastre..te cobran caro cualquier cosa que pedís una vergüenza hasta copa te ofrece mejor servicio ! Tenes que pararte para ir a buscarte agua ! Pésimo. Fui de Bs as a Miami y nos desviaron a bahamas por que no tenían combustible y cargaron con todos los pasajeros arriba sin ninguna seguridad

Experiencia negativa: Pésimo el servicio, la atención del personal, aviones low cost para viajes largos, dónde no se ofrece ni si quiera un vaso de agua para un vuelo de 7 horas, todo es cobrado. La peor aerolínea que me ha tocado utilizar el servicio, espero nunca volver a tener la mala suerte de tener que volar por esta empresa

Experiencia negativa: Muy mal servicio al cliente. ¡Te cobran por todo! Mi vuelo total costó $266.90 y por tener algo “más grande que una mochila” me cobraron $95.48; un poco más de un tercio del costo de mi vuelo total. ¡Eso es absurdo! ¡No volveré a usar Avianca nunca más! Si quieres un mal servicio al cliente y ninguna ayuda por parte de la empresa/miembros del equipo; entonces vuela con Avianca ????‍♂️

Experiencia negativa: Nunca más!!!!! Viaje a Cancún por fin de semana y avianca me robó un día! El viaje parte en un avión ultra incómodo, sin reclinación, asientos duros y avión repleto Llaga tarde a Medellín y se pierde conexión a Cancún Nos hacen esperar casi 3 horas para embarcar a Bogotá y allá buscar nueva conexión. Deciden por uno y ¿si no quiero volar más tramos??… no hay alternativas y un día de un fin de semana soñado se transforma en pesadilla de espera en aeropuertos que ni debí ir. Quien responde por el tiempo perdido, el hotel perdido, el transfers pagado, etc? El trato malo, pocas explicaciones y hartas sonrisas. Les gusta pregonar su puntualidad, pero haber demorado el vuelo a can cun 10 minutos era una medida que debieron tomar, algún genio de Avianca prefiere que el vuelo a Cancún sea “on time”, en vez de buscar la satisfacción de todos sus clientes. Pésima compañía y malas sus políticas. Nunca más viajo en avíanca y nunca la recomendaría , por el contrario! Vuelo AV 122 del 15/8/24

Experiencia negativa: No viajo nunca más en Avianca. Me robaron mi identificador de maleta, me abrieron la maleta y además nos atrasaron un vuelo por 5 horas en Colombia sin dar información previa o más al respecto. En el VIP de Avianca, solicitamos asistencia médica por mal de altura y tras 4 veces de solicitar ayuda, recién nos ayudaron (pero obviamente un pésimo servicio) cuando comenté que un familiar mío tiene problemas al corazón. Nos recetaron un medicamento equivocado. El servicio de las azafatas es el peor que he recibido, te atienden de mala gana, casi que te están haciendo un favor por atenderte. Fui a pedir agua y audífonos y me ladraron más que hablarme. Nunca me había sentido tan mal tratada como cliente. En cuanto a los baños, nunca había visto baños tan sucios y mal mantenidos. En un vuelo de 10 horas (Chile-España), nunca fueron a revisar el baño; no había disponible papel higiénico, además había papel usado en el piso! Jamás había visto algo tan asqueroso. Con suerte salía agua y no había mucho jabón para lavarse las manos en esa asquerosidad. Nunca más, que plata más mal gastada, un robo

Experiencia negativa: Pésimo servicio!!!! Llegue en buen horario al aeropuerto, tuve problemas con una visa que me solicitaron impresa, nunca me la habían solicitado antes en ninguna aerolínea. Adicionalmente cerraron las puertas del avión media hora antes, por lo cual no alcancé a tomar el avión y perdí el vuelo y la plata, ya que Avianca no se hizo cargo y tampoco me puso en otro vuelo!

Experiencia negativa: No viajo más en Avianca. Llegando al aeropuerto, me dicen que un tramo del vuelo no aparecía vendido (siendo que en el check in, me dijo que había un problema, pero que lo solucionara en el aeropuerto, así que llamé al teléfono de avianca, y me dijeron que no había problema), así que no iba a poder seguir el viaje después de la escala. Finalmente lo solucioné por teléfono, en el aeropuerto de Santiago no pueden hacer nada. El vuelo de vuelta atrasado, perdimos la conexión, por lo que llegamos con un día de retraso. En los aeropuertos no solucionan nada, sólo en Bogotá nos dieron "solución". Un hotel que parecía motel, mucho ruido, con jacuzzi al lado de la mesa del comedor. En el avión a pesar de haber pagado salida de emergencia, en 2 de 4 vuelos me cambiaron de asiento y terminé en la cola del avión.

Experiencia positiva: El menú vegetariano no cumplía con lo necesario para considerarlo una comida, teniendo en cuenta lo que la misma aerolínea ofrece, nisiquiera traía productos "ricos en proteínas" como se describe en la página web. Además, el procedimiento para pedir el menú es engorroso y es más, se equivocaron ya que se pidió el menú para dos personas y sólo lo llevaron para una, por lo que tuvimos que compartir esta "comida" donde no tenía ningún sabor, ni un poco de sal. La ensalada nisiquiera tenía aliños, pedí sal y no tenían!Una decepción para un vuelo tan largo de 11 horas. Este viaje Colombia - Europa fue cómodo en cuanto al avión, nada que decir. El viaje de 6 horas Chile - Colombia es más incómodo ya que los asientos no se reclinan y son más duros, además que no tienen pantalla ni comida, pero uno compra sabiendo esto.

Experiencia negativa: Pésimo servicio!! Todo mal hecho, nunca más! Nos nunca, avianca, besis.

Experiencia negativa: Muy mala la aerolínea, asientos incómodos y duros... nunca mas AVIANCA ES MUY MALO

Experiencia negativa: Me hicieron un cobro repetido en noviembre del 2023 y hasta junio 2024 aun no me devuelven el dinero. Ya dejaron de responder hasta los mensjes

Experiencia negativa: La peor aerolínea que he usado. No dan ni agua, no hay entretenimiento, los asientos no se reclinan y parecen de papel y cobran 130 UDD por una maleta de 10kg. Una vergüenza.

Experiencia negativa: Vuelo de 8 horas y ni agua dieron

Experiencia negativa: ¡Estafadores!

Experiencia negativa: Es una pésima aerolinea , en un vuelo más de 6 horas , pagando asientos premium para estar más cómodos fue lo peor , los asientos duros e incómodos , nos dieron ni un vaso de agua , todo lo cobran , pasamos frío , solicité una manta y me dicen que no tenían , el personal poco atento sin preocupación , ojo si quieren viajar con ellos

Experiencia negativa: Pésimos servicio, cero información. El call centro no tiene idea de nada y no da ninguna solución. Problemáticas. Sobrevenden vuelos y no se hacen responsables. No viajen con esta aerolinea

Experiencia negativa: Por qué no viajaré nunca más en Avianca. Escribo este reclamo de manera pública para que más personas puedan saber de antemano qué esperar de una aerolínea cómo esta… por qué muchas veces decidimos “no hacer nada” para no pasar por la incomodidad de tener que reclamar, pero en ese “no hacer nada” dejamos que nos sigan pasando a llevar como usuarios y como personas de manera constante. Para empezar, en mi último trayecto con esta aerolínea (vuelo de Bogotá a Santiago del pasado domingo), y qué, cómo titulé estas líneas, será literalmente el último… nos hicieron abordar a un avión al que NO LE ANDABA EL A/A… con lo cual llegó un momento, ya con todos los pasajeros arriba y la puerta cerrada, en que se hacía MUY DIFÍCIL RESPIRAR, estábamos literalmente SUDANDO, abanicándonos con lo que se podía, rojos, yo mareada del calor… y nadie fue capaz de decir nada… ni una disculpa, ni explicar qué pasaba… ni mucho menos considerar q no era la mejor alternativa tener a todos subidos a un avión en el que no le andaba el aire… todo por salir a tiempo y mantener “su indicador de puntualidad”?? Una vez más, un claro ejemplo de que nos están olvidando cómo clientes y nos seguirán pisoteando salvo que empecemos a hacernos valer como personas! Para qué decir a quien sea de esta empresa q se le ocurrió la brillante idea de eliminar el reclinado en los asientos de la fila 14 hacia atrás… cuánto habrán ganado de espacio? 6 asientos? Y llevar a más de 100 personas en viajes nocturnos de más de 5 horas SIN que puedan RECLINARSE para dormir un poquito mejor en sus ya DIMINUTOS y DURÍSIMOS ASIENTOS??? Para qué seguir con que no incluyen ningún servicio a bordo, por lo que sólo te ofrecen snacks que están a la venta y para el que sólo aceptan tarjeta (conozco el caso de una señora mayor que no manejaba ese tipo de pago, con diabetes, que no pudo comer nada por ese simple “olvido de que el servicio debiera estar para el cliente, no para las ocurrencias de algún genio del departamento de costos o de rentabilidad…) En conclusión, es una vergüenza cómo esta aerolínea se ha olvidado de que su servicio se construye para atender a sus clientes… que son PERSONAS!!! NO NÚMEROS EN UNA PLANILLA DE EXCEL!

Experiencia negativa: Primera vez que vuelo en avianca. Viaje por un paquete que compré y nunca más lo haré. Era un viaje de más de 6 horas y nos pusieron un avión que otras aerolíneas usan para viajes cortos. El peor viaje de mi vida.

Experiencia negativa: No lo hagas. No vale la pena - paga el dinero extra y llega a donde vas, esta es la peor aerolínea que he encontrado y he volado por todo el mundo. El vuelo se cancelará y estarás atascado sin dinero ni perspectivas. También cobran cantidades obscenas de dinero por un equipaje de mano. No lo hagas, solo paga más y no te dejes estafar por Avianca. Deberían sentirse avergonzados y ashamed por lo que hacen a las personas.

Experiencia negativa: No existe agencia física

Experiencia negativa: Asquerosa no compren en Avianca me cancelaron mi vuelo y no obtuve respuesta para gestionar otro vuelo por qué el permiso de mi hijo no estaba la fecha en el cual me la agendaron! Perdí 600 dólares !! Irresponsables!! Y la agencia no está en chile. No hay ninguna sucursal solo call Center.

Experiencia negativa: No hay oficina en el aeropuerto y la mujer en el mostrador de facturación fue muy grosera. También no hablan ni una palabra de inglés.

Experiencia negativa: No hay oficina en Santiago, call center no entrega solución y servicio por WhatsApp es nulo

Experiencia negativa: Pésimo servicio al cliente. Nos trataron sin ningún respeto y nos dejaron en Chile por 5 días. La compañía no nos respondió por hospedaje ni comida. Es la peor experiencia que he pasado en toda mi vida.

Experiencia negativa: Esta no es la dirección de Avianca ahí no esta

Experiencia positiva: Buenas tardes. Mi opinión es que en call center queme atendió fue amable . Aunque no sabe dónde queda la agencia que luego yo busqué por internet. Estoy ahora mismo en la dirección que mantienen en Google. Y no existe la agencia en tal dirección. Sigo buscando y nada. Y pregunté en un edificio grande que está justo en la dirección indicada y la persona me indica que muchas personas le preguntan si la agencia está ahí o cerca de ahí. Nadie sabe nada. Vine desde viña del mar. Y Nada de respuesta ante mi búsqueda. También me dan información diferente. Quise recuperar un ticket que me indica el call center puedo recuperar mostrando weiver pero en el aeropuerto pregunté por teléfono y me avisan que no entregan ese documento si yo no voy con destino a Estados Unidos. Quiero al menos una pronta solución ya que deseo no perder ese tikete que al momento de atenderme una persona de anfitrión de Avianca me dice que me queda abierto por un año mi pasaje y el de mi hijo. Solo espero tener solución

Experiencia negativa: Pasima atención en linea. No se consigue oficina fisica en chile y en call center no tienen ni idea.

Experiencia negativa: No hay oficina de Avianca en esa dirección

Experiencia negativa: La peor aerolínea de todas, imposible hablar con un humano. Se supone que deberían reembolsarme hace un mes, no he sabido de ellos.

Experiencia negativa: Antes por el mismo precio, ofrecían refrigerio o comida, ahora solo tienen menú para vender, los asientos antes con pantalla y reclinables ahora super incómodos para vender más ticketes y ni reclinan ni pantalla, para la misma ruta del año pasado, de verdad no recomiendo esta aerolinea por el mismo precio puede obtener un mejor servicio con copa

Experiencia negativa: La peor experiencia de viaje!! Precios altísimos y servicio peor que las low cost! Seis horas de vuelo Santiago-Bogotá en un asiento que no se reclina, ni siquiera agua para tomar sin pagar, sin sistema de entretenimiento... si pueden elegir otra aerolínea no le regalen su dinero a Avianca!!

Experiencia negativa: Tratar de que un ser humano hable contigo en esta empresa es imposible. El centro de llamadas, internet y los servicios de WhatsApp son todos automatizados y simplemente te cortarán si tu problema no se resuelve fácilmente. Después de horas dando vueltas y rezando por un ser humano, estaba al borde del colapso. Simplemente un servicio al cliente terrible.

Experiencia negativa: Como puedo saber si tienen agencia en chile pesimo servicio por correo no te dan la informacion correcta solo pierdes el tiempo

Experiencia negativa: Mala la experiencia en todos los sentidos.

Experiencia positiva: Todavía no ha llegado la fecha del viaje

Experiencia negativa: Pésima atención en todo sentido

Experiencia negativa: Cerrado

Experiencia negativa: Terrible lograr cualquier contacto en oficinas en Chile . La información publicada sobre sus sedes está desactualizada. Perdí tiempo buscando las sedes que en Internet aparecen activas. Del servicio ya en el vuelo no tengo quejas.

Experiencia negativa: No me cumplieron con la fecha de un vuelo

Experiencia negativa: ¿Algún teléfono válido?

Experiencia positiva: Excelente atencion pero no tienen un letrero fuera del edificio que indiquen que estan alli

Experiencia fantástica: Buena atención. El lugar es algo pequeño pero no había clientes asi que me atendieron al tiro.

Experiencia positiva: Pocos destinos pero según donde vas cotiza ya que podrías conseguir un buen precio.

Experiencia positiva: Ok

Experiencia fantástica: Excelente atencion. Excelentes y accesibles precios

Experiencia positiva: Muchu mejor la atención en este local que su call center que no soluciona nada.

Experiencia fantástica: Muy buena atención

Experiencia positiva: Buena atención

Experiencia positiva: Son buenos pero el servicio está bajando demasiado .. pero los precios suben bastante

Experiencia positiva: Buen menú ejecutivo a 10 lucas

Experiencia negativa: Pésimo servicio no dan la información correcta no recomiendo esta aerolínea

Experiencia negativa: MALISIMA ATENCION una sra detestable grosera e imponente no busca solucionar solo imponer su respuesta vacia deberian despedirla

Experiencia positiva: Buena atención

Experiencia fantástica:

Experiencia negativa: Mala atención por parte de los empleados

Experiencia negativa: Mala actitud de atención al cliente

Experiencia negativa: Muy mal servicio

Experiencia fantástica: Agencia de viaje buena atención

Experiencia negativa: la atención es pésima, deben tener personal con mejor servicio he información.

Experiencia negativa: Les dare una estrella porque te tratan a la patada y no tienen una respuesta concreta a nada.

Experiencia positiva: Deberian mejorar un poco más la atencion, el sr q nos atendió no fue muy amable y no nos dio solución a lo planteado aunq somos clientes

Experiencia negativa: La atención deja mucho que desear, un señor que me atendió me dio información incompleta, tuve que volver al día siguiente y la chica que me atendió si me aclaró todo, al final tuve que or tres veces para un tramite simple

Experiencia positiva: Muy buena atención y resuelven todas las consultas.

Experiencia positiva: Excelente la atención

Experiencia fantástica: Buena Atención, personas amables, buscan solucionar de la mejor manera cualquier requerimiento que esté dentro de sus posibilidades.

Experiencia negativa: La atención es mala

Experiencia negativa: Pésimo - Anulan vuelos y no avisan, teniendo los teléfonos y correos. - Asignan en forma arbitraria las fechas de los vuelos - O capacidad de solución - Poco empáticas en la sucursal. Parecen robots. - Mienten. Informan que enviaran los antecedentes por correo y no lo hacen. - Tratan de zafarse de sus obligaciones aduciendo que la compra se la realizaste a una agencia por internet. - El personal del aeropuerto no son resolutivos. Dan soluciones que luego, la otra aerolínea desconoce. - Hacen cambios de aerolínea para salvar errores de la empresa ( Paro de pilotos, por ejemplo) y después no devuelven el dinero cuando la otra aerolínea también abortó el vuelo.

Experiencia positiva: Buena atencion y rápida

Experiencia negativa: Tan lento. Toma más de 15 minutos imprimir un billete electrónico. Como mi horario de vuelo fue cambiado, les solicité que me dieran una impresión del billete.

Experiencia fantástica: Muy buena atención y buenos aviones...seguro vuelvo a volar con ellos .

Experiencia positiva: Bueno

Experiencia fantástica: Rápido y eficiente

Experiencia negativa: Solo es una casilla de ventas. Segun ellos no atienden a clientes por temas administrativos

Experiencia positiva: buenos sándwich

Experiencia fantástica: Atencion Profesional y con los empleados pendiente de las necesidades de los clientes!

Experiencia fantástica: En un momento de desesperación, hubo muy buena disposición de parte del personal

Experiencia positiva: Bien, pero dificil estacionar si no estas en la.zona

Experiencia fantástica: Excelente servicio

Experiencia negativa: Mala atención, com mala cara, si preguntas sobre vuelos cancelados no saben ayudarte, te mandan a la página web y no saben nada al respecto si tienes dudas en el sistema. Sólo dos empleados en taquilla.

Experiencia positiva: Excelente atención

Experiencia fantástica: Buena atención

Experiencia fantástica: Muy agradable la gente

Experiencia fantástica: Buena experiencia

Experiencia positiva: Excelente servicio excepto el de la sra mayor, apática.

Experiencia positiva: Lugar amplio, rápida atención, de fácil acceso cercano a zona comercial Tobalaba, a pasos de Costanera Center. Estaría bien si en un futuro agregan espacio de sofás o totems touchscreen de autoconsulta de horarios y gestión de pasajes de Avianca.

Experiencia fantástica: Muy buena atención